Política de Privacidad

Información General

En celestiquorama (celestiquorama.sbs), nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tus datos personales. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que compartes con nosotros cuando utilizas nuestros servicios de educación financiera.

Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestra plataforma, incluyendo visitantes del sitio web, estudiantes registrados y participantes en nuestros programas de formación. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política de privacidad.

Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionarte nuestros servicios educativos de manera efectiva y personalizada:

Información Personal Identificable

• Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono)
• Información demográfica básica (edad, ubicación)
• Datos de facturación y pago cuando adquieres nuestros servicios
• Información académica y profesional relevante para personalizar tu experiencia
• Fotografía de perfil y biografía personal (opcional)

Información de Uso y Técnica

• Datos de navegación e interacción con nuestra plataforma
• Progreso en cursos, evaluaciones y actividades completadas
• Preferencias de contenido y configuración de la cuenta
• Información del dispositivo y navegador utilizado
• Direcciones IP y datos de conexión para seguridad

Tipo de Dato	Propósito	Base Legal
Datos de contacto	Comunicación y soporte al cliente	Consentimiento explícito
Información académica	Personalización del aprendizaje	Interés legítimo
Datos de pago	Procesamiento de transacciones	Ejecución del contrato
Analytics de uso	Mejora de servicios	Interés legítimo

Uso de la Información

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:

Servicios Educativos

Proporcionamos contenido educativo personalizado, seguimiento del progreso académico y certificaciones. Esto incluye la creación de planes de estudio adaptados a tu nivel y objetivos, así como la generación de reportes de progreso y recomendaciones de contenido.

Comunicación y Soporte

Nos comunicamos contigo sobre tu cuenta, actualizaciones de cursos, eventos educativos y soporte técnico. También enviamos boletines informativos y materiales educativos adicionales si has dado tu consentimiento explícito.

Mejora de Servicios

Analizamos patrones de uso para mejorar nuestra plataforma, desarrollar nuevos contenidos y optimizar la experiencia de aprendizaje. Esto nos permite identificar áreas de mejora y desarrollar funcionalidades que beneficien a toda nuestra comunidad educativa.

Seguridad y Cumplimiento

Mantenemos la seguridad de la plataforma, prevenimos fraudes y cumplimos con obligaciones legales. Esto incluye la detección de actividades sospechosas, el mantenimiento de registros de acceso y la implementación de medidas de seguridad robustas.

Compartir Información

Compartimos tu información únicamente en circunstancias específicas y limitadas:

Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores de servicios confiables para procesamiento de pagos, hosting, análisis de datos y servicios de email. Estos terceros están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden usarla para los servicios específicos que proporcionan.

Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, para proteger nuestros derechos legales, o en respuesta a procesos legales válidos. Siempre evaluamos cuidadosamente estas solicitudes y divulgamos únicamente la información estrictamente necesaria.

Transferencias Corporativas

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría transferirse como parte de la transacción. Te notificaremos sobre cualquier cambio en la propiedad o uso de tu información personal.

• Procesadores de pago certificados (Stripe, PayPal)
• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Plataformas de email marketing con consentimiento
• Herramientas de análisis y métricas (Google Analytics)
• Servicios de soporte al cliente y chat en vivo

Tus Derechos

Bajo el RGPD y las leyes de protección de datos aplicables, tienes varios derechos importantes:

Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti. Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días y te proporcionaremos la información en un formato estructurado y legible.

Derecho de Rectificación

Puedes solicitar que corrijamos datos inexactos o incompletos. También puedes actualizar tu información directamente desde tu panel de control de usuario en cualquier momento.

Derecho de Supresión

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales, aunque esto puede limitar tu acceso a ciertos servicios. Evaluaremos cada solicitud considerando nuestras obligaciones legales y contractuales.

Derecho de Portabilidad

Puedes solicitar que transfiramos tus datos a otro servicio en un formato estructurado y legible por máquina. Esto incluye tu progreso académico, certificaciones y contenido generado.

Derecho de Oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para marketing directo en cualquier momento. También puedes objetar otros tipos de procesamiento basados en intereses legítimos.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas para proteger tus datos personales:

Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Encriptación de datos sensibles en reposo
• Sistemas de autenticación multi-factor
• Firewalls y sistemas de detección de intrusos
• Copias de seguridad automáticas y cifradas
• Actualizaciones regulares de seguridad

Medidas Organizativas

• Acceso limitado a datos personales solo por personal autorizado
• Formación regular en privacidad y seguridad para empleados
• Políticas estrictas de gestión de contraseñas
• Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad
• Auditorías regulares de seguridad y cumplimiento
• Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados

En caso de una violación de seguridad que pueda afectar tus datos personales, te notificaremos dentro de 72 horas y tomaremos medidas inmediatas para mitigar cualquier daño potencial.

Retención de Datos

Retenemos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los propósitos descritos en esta política:

Tipo de Dato	Período de Retención	Razón
Datos de cuenta activa	Mientras la cuenta esté activa	Provisión de servicios
Historial académico	7 años después del último acceso	Certificaciones y registros
Datos de facturación	7 años desde la última transacción	Obligaciones fiscales
Logs de seguridad	2 años	Seguridad y cumplimiento
Datos de marketing	Hasta revocación del consentimiento	Comunicaciones promocionales

Una vez que expire el período de retención, eliminaremos de forma segura tus datos personales de todos nuestros sistemas, incluidas las copias de seguridad, excepto cuando la ley nos requiera mantener cierta información por más tiempo.

Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma:

Cookies Esenciales

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, incluyendo autenticación, seguridad y funcionalidades core. No pueden desactivarse sin afectar significativamente la funcionalidad del sitio.

Cookies de Rendimiento

Recopilan información sobre cómo utilizas nuestra plataforma para ayudarnos a mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario. Estos datos se agregan y anonimizan.

Cookies de Funcionalidad

Permiten que la plataforma recuerde tus preferencias y configuraciones para proporcionarte una experiencia más personalizada en futuras visitas.

Gestión de Cookies

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o utilizando nuestro panel de preferencias de cookies. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos que se implementen salvaguardas adecuadas:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
• Certificaciones de adequación de protección de datos
• Marcos de transferencia internacionales reconocidos
• Evaluaciones de impacto de transferencias cuando sea necesario

Siempre nos aseguramos de que tus datos personales reciban un nivel de protección equivalente al proporcionado por el RGPD, independientemente de dónde se procesen.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias.

Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Notificación por email a tu dirección registrada
• Aviso prominente en nuestra plataforma
• Notificación in-app cuando inicies sesión
• Actualización de la fecha de "última modificación"

Te recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado de nuestros servicios después de que publiquemos cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.